太保科技副总经理胡罡：大模型时代客户借助AI工具能力提升，成为“超能客户”，给保险业务员带来挑战
专题：2025保险科技峰会：梁涛等出席 4月26日金融一线消息，“2025保险科技峰会”于4月25日在深圳正式举行，本次大会主题为“从互联网时代到AI时代，AI+保险的战略推进与应用创新”。太保科技副总经理胡罡发表以《保险科技企业如何在大模型时代抓住发展机遇》为主题的演讲。 胡罡介绍，太保科技是中国太保的全资子公司，于2022年3月15日正式成立，定位为服务集团及子公司，助力集团价值最大化，是集团数字化转型的“排头兵”。自2020年试运行以来，经过三年积累，太保科技完成“立起来”的使命，在2024年成为首家获国务院国资委“科改企业”称号的保险科技公司。目前，太保科技总部位于上海，在成都、武汉、上海设有三个研发中心，在上海和成都两地设有三个数据中心，同时还在大湾区、成渝设立科创中心，员工总数近1700人。 在组织架构方面，太保科技的6个事业群涵盖数据、人工智能等技术领域，中后台部门提供支持，同时引入高级人才成立数智研究院。在技术人才方面，30%以上为中高级人才，近20%聚焦云计算、大数据、人工智能领域。公司形成了管理数字化和业务数字化系列产品，其中业务数字化包括集团中台能力建设及面向子公司的解决方案。新三年，太保科技将按照夯实科技基础、塑造行业影响力、参与国际化竞争三步走路径，进一步实现“成就业务”的价值转型。谈及AI领域，胡罡表示，随着DeepSeek开源，AI技术实现“平权”，客户借助AI工具能力提升，成为“超能客户”，对保险产品提出个性化、全生命周期需求，给保险业务员带来挑战。同时，AI可优化保险主业成本，影响社会与客户关系，催生新型风险。 在实践探索上，太保科技在营销、营运、风控、理赔及资产端均有尝试。营销端，聚焦加微场景，通过智能交互、基于保险顾问的客户经营以及业务员培训陪练提升营销能力；营运端，运用大模型等新技术打造健康险录审一体化作业平台，深度实践“人在回路”模式，解决大模型“准确率难保证”的痛点，使录入差错率降低至0.39‰，远低于同业平均差错率；理赔端，在反欺诈方面开展探索，如在车险理赔反欺诈中分析大量案件和图像，利用多模态技术进行新能源车风控质检。 不过，胡罡也指出大模型应用面临诸多困难，包括业务决心不足、缺乏原生应用模式、未形成爆款闭环场景、数据化基础薄弱、技术存在瓶颈以及组织架构需调整等。 为此，太保科技提出“ALL IN AI”战略。针对“大模型能否解决一切”、“是否每个人都要会用大模型”、“如何解决大模型幻觉”等问题，给出“联合战队”、“先普及再提升”、“人在回路”的答案。在组织架构上，成立AI+SBU团队，打造共享能力，形成面向保险生命周期的解决方案，并为业务提供定制化服务；能力普及上，通过培训、认证、竞赛等方式普及AI应用；同时，由人工校对模型输出的结果，同时通过实战进行模型训练和优化，提升准确率。 胡罡强调：“从保险科技公司来说，基于AI的机会从来没有这么近，业务的要求也没有那么远了。”他呼吁行业携手共建解决方案，赢得未来，为社会创造价值。
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